ADMINISTRACION DE LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA.

Cronograma

Unidad 1 . Antecedentes históricos de la empresa

• La evolución histórica de las empresas
  
• Etapas en la evolución histórica de las empresas
  
• Orígenes del concepto de empresa
  
• México bajo el poder de los colonizadores
  
• Desarrollo económico de México después de la guerra de independencia
  
• Desarrollo económico de México durante el porfiriato
  
• La industrialización de México

Unidad 2 . Criterios para identificar una empresa

• Concepto de empresa
  
• Tipos de empresa
  
• Características generales de las pequeñas empresas
  
• Características estructurales de la pequeña empresa
  
• Características funcionales de la pequeña empresa; la empresa familiar
  
• La empresa mediana

Unidad 3 . Creación de empresas pequeñas y medianas

• Iniciación de la empresa
  
• Formas jurídicas de constitución de sociedades
  
• Administración

Unidad 4 . Inversiones en las pequeñas y medianas empresas

• Factores limitantes para plantear este tipo de empresas
  
• El sistema financiero
  
• El mercado
  
• El medio ambiente y el desarrollo de las empresas pequeñas y medianas
  
• Factores internos en la planeación
  
• La planeación de las inversiones

Unidad 5 . Importancia de la pequeña y mediana empresa

• La importancia de la pequeña y mediana empresa
  
• La empresa pequeña y mediana en México
  
• La actividad empresarial
  
• Propósito de las actividades empresariales
  
• Perspectivas de las pequeñas y medianas empresas

Unidad 6 . Oportunidad en la carrera empresarial

• La pequeña y mediana empresa en los objetivos nacionales
  
• Función de la pequeña y mediana empresa en el desarrollo
  
• Perfil de la empresa pequeña y mediana empresa
  
• Situación actual de la pequeña y mediana empresa
  
• La microempresa
  
• La empresa familiar
  
• Educación y espíritu de la empresa

Unidad 7 . La empresa ¿Cómo administrarla?

• La administración de empresas, fenómeno económico y social
  
• La administración y la acción de administrar
  
• Concepto de función administrativa
  
• La planeación y la acción de planear
  
• La organización y la acción de organizar
  
• La integración y la acción de integrar
  
• La dirección y la acción de dirigir
  
• El control y la acción de controlar

Unidad 8 . Desarrollo de ejecutivos para empresas pequeñas y medianas

• La naturaleza del desarrollo de ejecutivos
  
• Programa para el desarrollo de ejecutivos
  
• Métodos para desarrollar ejecutivos
  
• Actividades fuera del trabajo
  
• Control del programa de desarrollo

Unidad 9 . Las funciones empresariales

• La función de comercialización
  
• La función de producción o técnica
  
• La función de finanzas
  
• La función de personal
  
• La función de compras
  
• Administración del trabajo de oficina
  
• La función de las relaciones públicas

Unidad 10 . Fracaso e ineficacia de las empresas pequeñas y medianas

• Principales problemas: Financiamiento
  
• Organización y administración
  
• Tecnología
  
• Mercado y otros problemas
  
• Técnicas preventivas de los fracasos

Unidad 11 . Técnicas administrativas para la solución de problemas en la pequeña y mediana empresa

• Aspectos generales
  
• El problema
  
• Enfoque para la solución de problemas en la empresa pequeña y mediana
  
• Análisis del problema
  
• Guía para mejorar la solución de problemas

Unidad 12 . La administración en pequeñas empresas comerciales y de servicios y sus perspectivas

• La administración en pequeñas empresas comerciales
  
• La administración de pequeñas empresas de servicios
  
• La pequeña y mediana empresa en el futuro

Unidad 13 . La cultura de la calidad total como arma para competir

• Introducción
  
• Control de calidad total
  
• Elementos filosóficos
  
• Herramientas generales
  
• Las siete herramientas básicas
  
• Las siete herramientas administrativas
  
• Herramientas para el departamento de control de calidad
  
• Proceso de implantación
  
• Preparación para iniciar un programa de calidad
  
• Calidad en el servicio
  
• Resumen
  
• Cuestionario
  
• Caso práctico

Unidad 14 . La calidad del servicio

• Introducción
  
• El porqué de la calidad del servicio
  
• La revolución del cliente
  
• Metodología para planear y controlar la calidad
  
• La ventana del cliente como herramienta de servicio
  
• Identificar y segmentar la base de clientes
  
• El despliegue de la función de calidad
  
• Cómo obtener ventaja de las quejas de los clientes
  
• Sistema de atención de reclamaciones
  
• Resumen
  
• Cuestionario
  
• Caso práctico

Unidad 15 . Trabajo en equipo

• Introducción
  
• Análisis comparativo de los sistemas de trabajo en las organizaciones
  
• La participación, pieza clave para el trabajo en equipo
  
• Clases de equipos de participación
  
• Desarrollo para los participantes en los equipos de trabajo
  
• Implantación de los equipos
  
• Evaluación de los resultados
  
• Sistemas de compensaciones y reconocimiento
  
• Resumen
  
• Cuestionario