COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
| Primer Parcial |
Segundo Parcial |
Tercer Parcial |
| Unidades 1 - 4 |
Unidades 5 - 8 |
Unidades 9 - 13 |
Cronograma
Unidad
1 . Introducción al estudio
del comportamiento del consumidor
- La diversidad del comportamiento
del consumidor
- Qué es el comportamiento
del consumidor?
- Los consumidores personales en
comparación con los consumidores organizacionales
- Compradores y usuarios
- La razón por la que estudiamos
el comportamiento del consumidor
- a razón por la que se
desarrollo la disciplina del comportamiento del consumidor
- Desarrollo del concepto de mercadotecnia
- El papel de la investigación
del consumidor
- La ética en la mercadotecnia
Unidad 2 . El
consumidor como individuo: Necesidades y motivación del consumidor
- ¿Qué es la motivación?
- La naturaleza dinámica
de la motivación
- Tipos y sistemas de necesidades
- La medición de motivos
- La investigación motivacional
- Primeras teorías sobre
la motivación
- Teorías contemporáneas
de la motivación
- No olvide que las teorías
de la motivación están ligadas a la cultura
Unidad 3 . La
personalidad y el comportamiento del consumidor
- ¿Qué es la personalidad?
- Naturaleza de la personalidad
- Teoría de la personalidad
- La herencia y el ambiente
- Consciente e inconsciente
- Represión
- Ansiedad- Angustia
- La inteligencia
- Las motivaciones
- Prestigio
- Sexo
- Status
- La seguridad
- Respeto
- Pertenecer
- Aprobación- Aceptación
- Lo económico
- Lo mercantil
- Lo social
- Lo político
- Lo religioso
- Lo estético
- Lo teórico
- La comunicación
- Toma de decisiones
- La satisfacción en el
trabajo
- La personalidad y la comprensión
de la diversidad de los consumidores
- El ser y la autoimagen
Unidad 4 . Percepción
del consumidor
- ¿Qué es
la percepción?
- La dinámica de
la percepción
- Imágenes del
consumidor
- Imagen de tienda
- Imagen del fabricante
Unidad 5 . Aprendizaje
y participación del consumidor
- ¿Qué es el aprendizaje?
- Teorías conductistas del
aprendizaje
- Teoría del aprendizaje
cognoscitivo
- Lealtad de marca y capital de
marca
Unidad 6 . Formación
y cambio de actitudes del consumidor
- Formación de actitudes
- Cambio de actitudes
- El comportamiento puede predecir
o seguir a la formación de actitudes
- Teoría de la atribución
Unidad 7 . Comunicación
y persuasión
- Componentes de la comunicación
- El proceso de la comunicación
- Diseño de comunicación
persuasiva
Unidad 8 . La
influencia personal y el proceso de liderazgo de opinión
- ¿Qué es liderazgo
de opinión?
- Dinámica del proceso de
liderazgo de opinión
- Medición del liderazgo
de opinión
- Perfil del líder de opinión
- Frecuencia y superposición
del liderazgo de opinión
- El ambiente situacional del liderazgo
de opinión
- El flujo interpersonal de comunicaciones
- Liderazgo de opinión y
la estrategia promocional de la organización
Unidad 9 . Difusión
de las innovaciones
- El proceso de difusión
- El proceso de adopción
- Perfil del consumidor innovador
10. Los
consumidores y sus entornos sociales y culturales: La dinámica de grupos
y los grupos de referencia del consumidor
- ¿Qué es un grupo?
- Grupos de referencia
- Aplicaciones del concepto de
grupos de referencia
- ¿Qué es una familia?
- ¿Qué es la cultura?
- ¿Qué es una subcultura?
Unidad 11 . Clase
social y comportamiento del consumidor
- ¿Qué es la clase
social?
- La medición de la clase
social
- Perfiles de estilo de vida de
las clases sociales
- Movilidad de las clases sociales
- Racimos geodemográficos
- El consumidor no pudiente
- El consumidor no pudiente
- Aplicaciones selectas de clase
social en el comportamiento del consumidor
Unidad 12 . Toma
de decisiones del consumidor
- ¿Qué es una decisión?
- Cuatro perspectivas de la toma
de decisiones del consumidor
- Un modelo de toma de decisiones
del consumidor
- Más allá de la
decisión: El uso y la posesión
- Mercadotecnia de relaciones
Unidad 13 . El
comportamiento del consumidor y la sociedad: Política pública
y protección del consumidor
- Política pública
y protección del consumidor (PROFECO)
- Publicidad engañosa
e investigación del consumidor
- Publicidad correctiva
e investigación del consumidor
- Engaños de empaque
a precio
- Educación del
consumidor
- Etiquetado nutricional
- Prioridades de investigación
en el comportamiento del consumidor